Política de cancelación, devolución y arrepentimiento

Alcance

Esta política aplica a los planes owner con suscripción de Mapa Sin Gluten. Regula por separado la cancelación de renovación, las solicitudes de devolución o arrepentimiento y los pedidos de revisión de cobros conforme a las condiciones vigentes.

Cancelación de renovación futura

Podés solicitar la cancelación de la renovación escribiendo a mapasingluten@gmail.com. La solicitud se procesa sobre la cuenta owner asociada al email registrado.

Cancelar la renovación futura detiene cobros posteriores, pero no implica devolución automática del dinero ya abonado. Si no existe una devolución aprobada, el acceso o las funciones disponibles pueden mantenerse hasta el cierre del período ya abonado.

Cancelar una suscripción o anular su renovación no implica necesariamente el borrado inmediato del perfil, de los datos comerciales ni del contenido ya cargado.

Solicitud de devolución, arrepentimiento o anulación de compra

Si contrataste por error, querés ejercer arrepentimiento comercial o solicitás una anulación de compra, podés pedir evaluación manual por email indicando el motivo, la cuenta y la fecha aproximada del cobro.

Cada caso se revisa manualmente. No existe devolución automática por el solo hecho de cancelar la renovación futura.

Si una devolución o anulación de compra es aprobada, el acceso pago se corta inmediatamente, la cuenta owner cae a Esencial y dejan de aplicar las herramientas pagas del plan anterior.

Una devolución aprobada no implica conservar el plan pago hasta fin de período ni genera borrado automático de la ficha pública o de los datos cargados.

Revisión manual de cobros

Si necesitás revisar un cobro reciente, un cambio de plan facturado en forma inesperada o una incidencia vinculada con la suscripción, podés escribir a soporte con la mayor cantidad posible de contexto.

Mapa Sin Gluten puede pedir información adicional para validar la solicitud antes de resolverla. La revisión manual no garantiza devolución automática ni suspensión inmediata de la contratación.

Cobros duplicados o errores de cobro

Si detectás un posible cobro duplicado, un importe incorrecto o una incidencia atribuible al medio de pago o al flujo de contratación, informalo por email para su revisión manual.

Cuando corresponda, la resolución puede incluir devolución, ajuste operativo o respuesta fundada según el caso. No existe prorrateo automático por días no utilizados.

Downgrade al cierre del período abonado

Si programás un cambio a un plan inferior y no existe una devolución aprobada, el downgrade se aplica al final del período ya abonado. Hasta esa fecha se mantienen las condiciones del plan que seguía activo antes del cambio.

Cuando el cambio programado termina en Esencial, la renovación paga puede quedar cancelada y la ficha pública puede seguir visible con las condiciones del plan resultante.

Ausencia de prorrateo automático

Los períodos mensual y anual se consideran unidades completas de contratación. No se fraccionan automáticamente por días, semanas ni quincenas.

Cancelar la renovación, programar un downgrade o pedir una devolución no genera prorrateo automático, salvo revisión operativa o legal excepcional informada expresamente.

Conservación de ficha pública y datos

Una cancelación de renovación, un downgrade, un vencimiento, una devolución aprobada o una suspensión de la gestión owner no implican el borrado automático de imágenes, menú, horarios, datos comerciales ni otra información cargada. Ese material puede mantenerse por continuidad operativa, trazabilidad, revisión o futura reactivación.

La ficha pública puede continuar visible aunque la gestión owner quede limitada o pausada, salvo baja editorial, revisión administrativa o medida de moderación.

Reactivación

Si la suscripción vuelve a activarse, las capacidades owner pueden restaurarse según el plan vigente al momento de la reactivación y las condiciones operativas del servicio.

Qué no cubre esta política

Esta política no garantiza reintegros automáticos ni reemplaza validaciones del medio de pago. Tampoco aplica a cambios editoriales, moderación de perfiles o decisiones de revisión sobre información declarada.

Moderación y suspensión

Si se detectan inconsistencias relevantes, uso indebido, reclamos de titularidad o información sensible que requiera revisión, Mapa Sin Gluten puede suspender u ocultar perfiles mientras evalúa el caso.

Contacto

Para cancelación de renovación, solicitudes de devolución o revisión de cobros: mapasingluten@gmail.com.